① 用户通过识货平台向合作商家购买、签收指定商品；

② 用户通过识货App对指定商品发布线上鉴别（鉴别费用须另行支付）；

③ 指定商品被鉴别为“假”（“无法鉴定”无效，需重新发起鉴定）；

④ 用户在识货个人中心——申诉入口针对指定商品发起赔付申诉，完整、如实地向识货平台客服反馈购物详情，客服接受信息后引导二次鉴定核实结果；

⑤ 识货平台联系合作商家核实订单详情、指定商品是否系合作商家售出及相关信息；

⑥ 经核实无误后，用户在淘宝端发起退货操作，并将指定商品完好退回商家；

⑦ 商家收到假货商品（以物流信息为准）后3日内将赔付款支付给用户，赔款流程完毕。

 

简单地说就是我们会有专员客服协助您验证鞋款的真假情况、购物细节等，验证成功我们便会要求商家进行赔款，自主鉴定——申诉——退货退款——得到赔款。